شبیه سازی رضایتمندی مصرف کننده آنلاین بوسیله نگاشت های شناختی فازی (مطالعه موردی: موسسه آموزش عالی الکترونیکی مهر البرز)

با رشد روزافزون کسب وکارها، خدمات و سیستم های آنلاین در دهه های اخیر، پیچیدگی مرتبط با رفتار مصرف کننده آنلاین افزایش یافته و متعاقبا رضایتمندی وی به عنوان یکی از مهم ترین عوامل موفقیت کسب و کارها در فضای آنلاین مطرح می گردد که آن نیز از پیچیدگی تعاملات اجتماعی دنیای مدرن از جنبه های مختلف و متعدد تاثیر می پذیرد. در این راستا بسیاری از محققان به شناسایی عوامل موثر در رضایتمندی مصرف کننده آنلاین و مدلسازی بواسطه این عوامل پرداخته اند. از آنجایی که فناوری های مبتنی بر وب در حال تغییر به زمینه ای است که در آن از اشکال متنوع رسانه ها در بهره برداری آموزشی استفاده می شود، در حوزه آموزش الکترونیکی نیز پژوهشگران بسیاری بر مطالعه عوامل رضایتمندساز و ارائه مدلی فراگیر از آنها تمرکز نموده اند. هدف این تحقیق شناسایی جامع و استخراج عوامل تاثیر گذار بر رضایتمندی آنلاین و ارائه یک مدل جامع از ارتباطات درونی آنها بوسیله نگاشت های شناختی فازی می باشد. این مهم با بکارگیری روش تحقیق آمیخته همراه با ارائه یک موردکاوی در موسسه آموزش الکترونیکی مهرالبرز محقق شده است. عوامل گردآوری شده در بازبینی ادبیات در کنار مصاحبه های نیمه ساختاریافته در مهرالبرز توسعه یافت و منجر به نمایش یک نگاشت شناختی اولیه گردید. این نگاشت در دو گردش دلفی میان خبرگان موضوع به یک نگاشت علامت دار، اختصاصی شده و با توزیع پرسشنامه های فازی میان مصرف کنندگان (دانشجویان مهرالبرز) به یک نگاشت شناختی فازی تبدیل شده است. نتایج نشان می دهد تعامل استاد- دانشجو، کیفیت محتوا، ارائه برنامه آموزشی از پیش تدوین شده و کیفیت پاسخگویی در مسیرهایی با برترین اثر باور در رضایتمندی قرار می گیرند.